在一般情况下，各级国家行政机关都应设立专门的“热线”监督投诉电话，并指定专人负责值班接听。监督电话的电话号码与值班时间，应通过大众传媒向社会公布。它的作用与意义，也应广为宣传。　　与此同时， 应建立健全监督电话岗位责任制。要确保在规定的时间内有人在岗值班，监督电话的号码能够打通，以保证这一渠道有名有实，畅通无阻，不要使之形同虚设，“热线”不热。　　接听监督投诉电话时，一定要采用文明、礼貌的语言，保持热情、友好的态度。在开始通话之初，即应对打来电话者口头上表示欢迎。对人民群众在电话中所反映的问题

　　职业道德　　●心理咨询师首先应当具备健康的身心， 正确的观念及循法守礼的法律意识和符合社会规范要求的行为举止。　　●在从事心理咨询与治疗时，应遵纪守法，遵守心理医生道德准则，在工作中，严格执行道德标准。　　●心理咨询师应当加强自身的修养，不断完善自己，提高自己的心理健康水平。　　●心理咨询师应当尊重来访者的个人隐私，在咨询与治疗中应当采取合法的、合规的、恰当的措施，为来访者保守秘密。职业规范：　　●热爱本职工作，坚定为社会服务的信念，钻研专业知识，增强技能，与求助者建立平等友好的关系。　　●有

　　现场采访 完成处罚后也要向违章人敬礼　　37度的高温下， 西城交通支队交警孔令州正在指挥交通。酷热难当中，小孔汗如雨下，衬衫已经被汗水浸湿。小孔说，虽然每天站在街上，风吹日晒，但要讲究礼仪，头一条就是警容严整，不仅警服干净整洁，就连手套，都要保持洁白。　　一线交警一年四季都在户外工作，冬春季节，北京风沙大，夏天，又是酷暑难当，汗流浃背，加上总是被汽车尾气包围着，所以，警服每天都要洗，尤其是手套，必须仔细地洗，才能保持始终洁白。夏天就更不用说了，为了保持警容警姿，交警要系着领带、扎着警用皮带。“桑

　　■升旗时所有在场人员都要肃立、端正　　在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，所有人都要起立， 面向国旗，行注目礼。　　这个时候，还在场内走来走去，或者还在旁若无人地继续做自己的事都是不当的行为。这里包括贵宾和工作人员。坐在主席台上的贵宾也要和观众一样起立。而在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪式，应立即停下手中的工作，在原

　　应急状态下最突出的问题就是需要在有限的时间内把人员迅速疏散，关系到生命、财产的安全。如果能事先对所处环境的安全出口有所了解和注意，在疏散时就能迅速找到逃生方向。这就需要每个人都能有意识地培养自己在特定场合对未来的预知能力。　　■到陌生场所要有观察意识　　首先一定要有观察意识。走在大街上要注意观察红绿灯，观察斑马线；进入陌生的公共场所，比如电影院、商场、超市、歌厅等公共场所，要有意识地在进去时就观察安全通道、紧急出口、消防设施等与疏散和自救有关的出口和设施的位置。　　在突发危险需要立刻疏散人群

　　请柬是用于邀请有关单位或个人参加某种活动而发出的礼仪文书。按篇幅大小、文字多少、内容简繁可分为两种形式。篇幅大、文字多、内容繁可称为邀请信、邀请书。文字较少，内容相对简单，印制较为精美的称为请柬。请柬也称为“请帖”“柬帖”，形式上有横竖之分。请柬既是我国的传统 礼仪文书，也是国际通用的社交联络方式。　　■托人转递请柬是不礼貌的　　请柬的递送方式很有讲究。古代无论远近都要登门递送，表示真诚邀请的心意；现当代亦可邮寄。一定注意不能托人转递，转递是很不礼貌的。请柬如果是放入信封当面递送，要注意信封不

　　■挽联　　挽联写法分为狭义挽联和广义挽联。狭义挽联是严格意义上的挽联，它不但具有较为丰富的内容，而且字数相等，讲究平仄。广义挽联是宽泛意义上的挽联，一般用在花圈两侧上，内容简单，上联写被挽者的名字后缀“千古”字，下联写送挽联者的名字后缀“敬挽”或“泣挽”二字。如挽联 字数较多，一行写不下，上联的书写顺序为从右到左，下联为从左到右，顺序不能颠倒，出现差错。　　贺联、春联等用红纸书写，挽联用白纸书写。　　■讣文　　讣文又称“讣告”、“讣闻”，就是将人逝世的消息或丧事过程中的阶段情况写成文章通过媒介

　　■参观时别穿得太随意　　博物馆、展览馆是一个环境相对特殊的场所，馆内展出的都是具有很高纪念价值的文物和艺术品，因此博物馆和展览馆对馆内环境的要求非常高，对参观者也有着一定的要求。比如在着装方面，由于馆内的气氛都是高雅的，所以如果参观者衣衫不整，就会和参 观环境产生很不协调的冲突。尤其是在炎热的夏天，不少游客都愿意到清凉宁静的博物馆里来参观，但有些人穿着背心、短裤、拖鞋，一副“乘凉”的样子，这对博物馆里的其他参观者、工作人员和展品都是一种不尊重、不讲“礼”的行为，会破坏整个参观氛围。　　注意事项

　　一说起爱护公物，也许有人会认为这是老生常谈，因为类似“爱护公物光荣，破坏公物可耻”、“爱护公物，人人有责”这样的口号恐怕连幼儿园小朋友也能说上几条。　　但现实生活中的我们又做得怎么样呢？细心观察就会发现，校园里破坏公物的现象比比皆是：有同学为求近路而不惜践踏草坪；踢球时不小心打碎了教室的门窗；户外运动中弄坏了校园里的公共桌椅、栏杆和垃圾桶；课桌椅上经常会看见各式各样的涂鸦……你有没有想过，不论是有意还是无意，这些行为都对公物造成了损坏，也给其他同学的学习和生活带来了不必要的麻烦，还会增加学校

　　出租车司机不论是男性还是女性，都要讲究和培养文明的风度。男性出租车司机要衣着整齐。衣冠不整，在夏天光着上身驾车，不但会影响出租车司机的形象，也给乘客尤其是女性乘客带来了尴尬和不便。要注意使用礼貌、文明的语言，动辄口出秽言、破口大骂既不尊重他人，也是缺乏修养的体现。播放健康的音乐可以给人以良好的心情，播放不健康的音乐，会导致司机形象在乘客心中大打折扣。不在车内抽烟，不向窗外吐痰和丢杂物，咳嗽时要面朝窗外或用手遮挡是基本的礼仪风度。如果乘客吸烟，司机可婉转地进行劝阻，试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么

　　在日常生活中，经常能听见这样的抱怨声，这电梯怎么还不下来？于是，乘客急不可待，不停地按动呼梯按钮，甚至用脚踢门。小区电梯门上小广告撕了贴，贴了撕，梯门斑驳丑陋，甚至露出被小刀划割的伤痕……竟然还有人将自动扶梯当成“跑步机”强身健体。　　种种不爱惜电梯的行为在日常生活中很常见，作为我们家居生活最亲密的朋友，善待电梯，实际上就是善待我们自己，为我们的安全和方便负责。乘坐电梯时讲文明，是善待电梯的最具体体现。不在电梯内大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆，以免安全装置误动造成乘客被困在轿厢内，影

　　观看残疾人运动员比赛时，要对运动员表示尊重，切忌说“那个运动员是瘸子”等不礼貌的话。看比赛时，不要嘲笑、议论运动员。和运动员打招呼时，不要紧盯着运动员的残障部位，更不要因为好奇而随便乱问，避免涉及运动员隐私和伤痛。向运动员表示祝贺时，不要马上冲上去握手或者送花，应该先看一看运动员是不是方便，不要因为自己的冲动而给运动员带来不便和尴尬。　　不要随便帮助残疾人运动员，因为很多时候他们希望依靠自己的努力克服困难，对此我们应该表示理解。如果他们确实需要帮助，我们可以上前先问一句：“请问我可以帮助你吗

　　英国作家塞缪尔·斯迈尔斯在《品格的力量》一书中说：“一个国家的前途，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽，而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育，人们的远见卓识和品格的高下。”可见文明素养体现的不单单是一个民族受教育的程度，还关系到一个国家的前途。　　2008年北京奥运会，我们面对的是全世界的运动员和观众，这是对我们民族文明程度的一次集中的检验，我们每一位进场观看比赛的观众，一言一行，一举一动，都代表着我们民族形象。因此，从现在起我们的老师家长，就

　　我国是茶叶的原产地，茶叶产量堪称世界之最。饮茶在我国，不仅是一种生活习惯，更是一种源远流长的文化传统。中国人习惯以茶待客，并形成了相应的饮茶礼仪。按照我国传统文化的习俗，无论在任何场合，敬茶与饮茶的礼仪都是不可忽视的一环。　　嗅茶　主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该茶的品种特点，客人则依次传递嗅赏。　　温壶　先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。　　装茶　用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。　　请茶　茶杯

　　一个人要想成就一番大事业，就要养成有条有理的做事习惯。就是那些只具备普通能力的人，因为具有良好的做事习惯，也能把事情做得十分出色；而即使是有能力的人，如果他办事时不注意条理和办法，也很难做出什么大事。　　如果掌握了好方法，做起事来有条不紊，系统地安排自己的工作，就能节省自己的体力和脑力，否则的话，就会无端地消耗自己的精力。在相同的时间，办事有条理的人比那些没有任何条理和章法的人，肯定能完成更多的工作，而且他能在工作中感受到后者感受不到的快乐。　　教育专家认为，就同样的一门功课来说，一个学生每

　　递物与接物是日常生活中一个小小的举止动作，却能给人留下难忘的印象。　　递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。　　递接物品的方法也需讲究。学生把作业交给老师时，应该将作业的正面朝上，用双手递上。接过老师递给自己的作业时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较

　　1．着衣要注意整体美。只有美而得体，才符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。　　2．正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。　　3．公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着。在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。　　4．参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱

　　服饰是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种"语言"，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。　　着装的原则　　1．TPO原则　　T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。"T"指时间，泛指早晚、季节、时代等；"P"代表地方、场所、位置、职位；"0"代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。　　2．整体性原则　　正确的着装，能起到修饰

　　一、首饰　　佩戴首饰也应遵守TPO（时间、场所、目的）原则，具体要求是：　　1．佩戴首饰要注意场合。只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。　　2．佩戴手饰要与服装及本人的外表相和谐。一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰；穿运动装、工作服时不宜戴首饰。胖脸型的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件。　　3．佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。　　4．佩戴首饰要注意寓意和习惯。项链是平安、富有的象

　　在资源消耗速度惊人，整个社会大力倡导节约的今天，办公室、楼道、教室等不少场所都张贴了“随手关灯”的提示标签，这种随时的提醒很有必要。其实有些人没有做到随手关灯并非故意，而只是因为忘记了，但也有些人确实是因为头脑中没有树立起节约的意识。　　中华民族历来以节约为美德。随手关灯，是件非常细微的小事，也许这样做的人可能都没有意识到，做这件小事时就已经体现出节约的美德。古人云：“毋以恶小而为之，毋以善小而不为”，关灯事情虽小，但聚沙成塔，集腋成裘，如果每个人都能养成在离开办公场所时顺手关灯的良好习惯，