智慧旅游也需要“适老化模式”

　　文化和旅游部日前发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法，为推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游给予指导。各地在加强智慧旅游服务管理的同时，对需要提前预约的旅游景区、场馆，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额，便利老年人入景区。（12月16日央视新闻）

　　据全国老龄委一项调査显示，目前全国许多景区入园游客中60岁以上老年人占比已达20%，并有逐年增加的趋势。47%的老人有远程出游的经历，70%的老人有退休后旅游的倾向。随着我国老年人口的不断增长，老年旅游市场也将愈发旺盛，成长为前景可观的万亿级大市场。面对这块“大蛋糕”，旅游从业者应及早做好准备，在软硬件投入方面多下功夫，增设智慧旅游“适老化模式”，为老年人提供更舒适的服务，保障老年人可以安心旅游。

　　目前，我国正在全面推行智慧旅游，各地景区都纷纷引入智能技术，因应新冠疫情防控需求，景区又进一步强化了智能技术应用，诸如手机预约、网络购票、人脸识别、扫码入园等。对于年轻人而言，这些智能技术操作轻车熟路，但对于很多老年人来讲，则犹如一座座难以逾越的技术“大山”。

　　老年人普遍对新技术有畏惧感，对智能手机App和互联网操作不太灵光，被称为“数字难民”。近年来，各地时有曝光，老年人因不会使用App，而在购物、支付、坐车、验码时遭遇困难，以致寸步难行，甚至有被赶下公交车的极端情况。与此同时，老年人外出旅游时，也不可避免会“碰壁”，在智慧旅游系统面前犯难，不会预约门票，不会扫码入园，不得不寻求工作人员或子女的帮助。

　　技术以人为本，可现在很多手机App、智能设备、智慧系统的功能非常多，操作也异常复杂，对技术“小白”特别是老年人来讲，实在是太难了。因此，智慧旅游也应有“适老化模式”，比如为老年人保留一部分门票，通过线下免预约进入，或实名购票入园，加大旅游网上渠道的页面字体、简化操作流程，指导老年人学习操作等，让老年人更方便使用智慧旅游系统。

　　同时，各地景区在引进智能技术时，还应增加适老化服务。比如专为老年人提供电子语音讲解、老年人通道提示、自动感应灯光、助老电动轮椅、老年人耳机等，让老年人在旅游时更舒适、更放心，尽情享受快乐的“夕阳红”幸福时光。

发布时间：2021-12-22 20:23:39 来源：中国文明网